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SalesforceがAI顧客調査のListen Labs買収で合意。AIエージェントによる調査自動化とシミュレーション機能をCRM製品群へ統合します。
米Salesforceは、AIを活用した顧客調査および人間シミュレーション基盤を手がけるListen Labsを買収することで最終合意したと発表した。規制当局の承認など一般的な取引完了条件を満たしたうえで、Salesforceの2027会計年度第4四半期に手続きを完了する見通し。
Listen Labsは、AIエージェントによって調査設計から対象者の募集、インタビューの実施、インサイト抽出までを自動化するプラットフォームを展開している。世界5,000万人以上の参加者ネットワークを活用し、120以上の言語で24時間体制のリサーチを行えるため、従来数か月を要したプロセスを数日へと短縮する。さらに、実際の顧客行動に基づくAIシミュレーション（デジタルツイン）により、新製品やマーケティング施策に対する反応を市場投入前に検証できる点も特徴だ。
Salesforceはこの買収を通じ、「Marketing Cloud」や「Service Cloud」などの自社製品やAIポートフォリオを補完する。従来の静的なアンケート調査を超え、顧客の行動とその背景にある理由を把握・シミュレーションした上で施策へつなげる体制の構築を目指す。
SalesforceでAI Labsのプレジデントを務めるAman Naimat氏は、同社のエージェント機能へのアクセスを広げることで、企業や政府機関が迅速かつ十分な情報に基づいた意思決定を行えるよう支援すると説明。Listen LabsのCEO兼共同創業者であるAlfred Wahlforss氏は、AIにより多数の対話を同時に実施し、顧客の反応を事前にシミュレーションした上で意思決定を下せるようになるとコメントしている。